A. YÊU CẦU VỀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông tin bắt buộc phải cung cấp

Để đảm bảo tính pháp lý của hồ sơ, hợp đồng và chứng thư kết quả, Khách hàng phải cung cấp và duy trì tính chính xác của các thông tin sau trên hệ thống Manlab:

• Tên tổ chức/cá nhân: Ghi chính xác theo Giấy chứng nhận ĐKKD hoặc CCCD.
• Mã số thuế: Cần thiết cho việc xuất hóa đơn điện tử.
• Địa chỉ trụ sở chính: Sử dụng cho hợp đồng và biên bản.
• Người đầu mối liên hệ: Họ tên người được ủy quyền giao dịch.
• Số điện thoại & Email: Kênh liên lạc bắt buộc và nhận thông báo, hóa đơn, kết quả.

B. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Quy định về Người đầu mối (Contact Point)

• Người đầu mối do Khách hàng khai báo trên Manlab được coi là người đại diện hợp pháp để thực hiện việc gửi yêu cầu, nhận hóa đơn điện tử, thanh toán và nhận các chứng thư/báo cáo kết quả thử nghiệm/hiệu chuẩn.
• Mọi giao dịch thực hiện bởi Tài khoản Khách hàng thông qua hệ thống Manlab được coi là ý chí chính thức của Khách hàng.

Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu khai báo sai lệch thông tin Tổ chức, Mã số thuế, hoặc không cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi (đặc biệt là email nhận hóa đơn và thông tin người đầu mối). ETV được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến việc hóa đơn bị xuất sai, kết quả bị gửi nhầm do nguyên nhân Khách hàng không cập nhật thông tin.

Quyền của ETV

ETV có quyền sử dụng thông tin đã được Khách hàng đăng ký trên Manlab để thiết lập hợp đồng, hóa đơn và trả kết quả. Bất kỳ chứng thư kết quả, thông báo, hoặc hóa đơn điện tử nào được ETV gửi tới Email hoặc Tài khoản hệ thống Manlab đã đăng ký của Khách hàng đều được coi là hoàn thành việc tống đạt hợp lệ.

C. ĐIỀU KHOẢN CHI TIẾT

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi tương tác, giao dịch, yêu cầu báo giá, và tiếp nhận dịch vụ giữa Khách hàng và ETV thông qua hệ thống web và mobile app của Manlab.

Điều 2. Bắt buộc cung cấp thông tin chính xác

Tất cả dữ liệu Khách hàng nhập vào Manlab phải là dữ liệu thực, hợp pháp. Hành vi giả mạo thông tin tổ chức khác bị nghiêm cấm và tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Điều 3. Tư cách pháp lý và đại diện

Cá nhân thao tác trên Manlab đại diện cho Tổ chức khách hàng phải có thẩm quyền hoặc được ủy quyền hợp lệ để thực hiện các giao dịch điện tử theo quy định của Luật Giao dịch điện tử.

Điều 4. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập (mật khẩu/OTP). ETV không chịu trách nhiệm cho các rủi ro lộ lọt dữ liệu có nguyên nhân từ việc quản lý tài khoản lỏng lẻo của Khách hàng.

Điều 5. Quy định về Giao kết hợp đồng và Giao dịch điện tử

Khách hàng xác nhận việc “Chấp nhận” các báo giá, hợp đồng trên hệ thống Manlab bằng nút bấm mang giá trị pháp lý tương đương với việc ký kết văn bản vật lý, phù hợp pháp luật về giao dịch điện tử của Việt Nam.

Điều 6. Điều khoản thanh toán và Hóa đơn điện tử

Khách hàng đồng ý nhận hóa đơn điện tử qua Email đã đăng ký tại Manlab. Các khoản thanh toán phải được thực hiện theo đúng tiến độ được thống nhất trên hệ thống.

Điều 7. Giao nhận và trả Sản phẩm (Tuân thủ ISO 17025)

ETV sẽ trả bản điện tử của Giấy chứng nhận hoặc Báo cáo kết quả trực tiếp trên Manlab (có chữ ký số hợp lệ). Đồng thời Bản cứng sẽ được gửi đến địa chỉ người đầu mối nhận sản phẩm. Khách hàng cam kết hợp tác trong các khâu chuẩn bị mẫu, bàn giao bàn giao thiết bị tuân theo yêu cầu kỹ thuật của ETV.

Điều 8. Bảo mật thông tin Sản phẩm (Tuân thủ ISO 17025)

ETV cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin về mẫu, dữ liệu đo lường, kết quả đo/ thử nghiệm của Khách hàng, không cung cấp cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của Khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.

Điều 9. Xử lý khiếu nại (Tuân thủ ISO 17025)

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc kết quả đo lường có thể được Khách hàng khởi tạo trực tiếp qua chức năng Hỗ trợ/Khiếu nại trên Manlab. ETV cam kết tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình phân tích nguyên nhân và hành động khắc phục của hệ thống quản lý chất lượng.

Điều 10. Miễn trừ trách nhiệm của ETV trong các trường hợp bất khả kháng

ETV được miễn trừ trách nhiệm chậm trễ trả kết quả hoặc không thực hiện được dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng kỹ thuật quốc gia, quy định khẩn cấp của chính phủ.

Điều 11. Chấm dứt dịch vụ

ETV có quyền đơn phương tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ và khóa tài khoản Manlab nếu Khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán, có hành vi gian lận thông tin hoặc sử dụng chứng thư ETV sai mục đích.

Điều 12. Sửa đổi điều khoản

ETV có thể cập nhật các Điều khoản này khi có sự thay đổi về pháp luật hoặc chính sách của Viện. Khách hàng sẽ nhận được thông báo trên hệ thống và yêu cầu “Chấp thuận lại” (Re-accept) đối với các phiên bản mới.

Điều 13. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống và dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.